O mau comportamento de jogadores em jogos online é um constante problema para qualquer empresa. A história não é diferente com a Blizzard, e a desenvolvedora recentemente revelou novidades sobre seu trabalho para combater a questão em Overwatch.
Segundo uma publicação feita no fórum oficial do jogo por Scott Mercer, a equipe de desenvolvimento de Overwatch formou um “time de ataque” com as equipes de atendimento ao cliente, de comunidade e outros departamentos da Blizzard para “coordenar e executar” os esforços de melhorar o ambiente do jogo e dar mais controle aos usuários.
Começando pelo sistema de denúncias já existente, Mercer afirma que este é o melhor modo para ajudar a Blizzard a melhorar o comportamento da comunidade. Para isso, o sistema recebeu algumas modificações de nomes de categorias e passará a notificar jogadores de que suas denúncias foram importantes para melhorar a comportamento da comunidade.
Outra novidade é que os desenvolvedores estão trabalhando em um sistema de “aprendizado de máquina” (machine learning) que ajudará a identificar comentários abusivos no chat e sabotagem de jogos com mais precisão. O objetivo é que tudo seja utilizado para que um mau comportamento seja rapidamente encontrado e punido “para desencorajar ou prevenir” futuros problemas de estragarem o jogo de alguém, além de proteger jogadores de falsas denúncias.
Todo mundo tem um dia ruim, e a Blizzard sabe disso. Assim, Overwatch recentemente recebeu um sistema no qual jogadores são notificados de comportamentos ruins que estão tendo durante o jogo para que possam refletir sobre o que estão fazendo antes de serem denunciados.
Outro adendo recente foi dar um melhor controle da experiência de jogo, possibilitando que um jogador marque pessoas com as quais não quer mais jogar. Inicialmente, será possível marcar apenas duas pessoas, mas o limite deve ser aumentado com o tempo, contanto que não tenha impacto negativo no matchmaking.
Mercer também comenta sobre o aumento da punição para jogadores reincidentes com denúncias de abuso no chat. “[Eles] costumavam ser penalizados com silenciamento, sendo restritos de se comunicar com outros jogadores, com cada infração subsequente incorrendo em uma duração mais longa. Alteramos isso para que os infratores reincidentes possam ser suspensos e, portanto, incapazes de jogar Overwatch por períodos mais longos”, explica o desenvolvedor.
Ele complementa: “Se alguém continuar a usar o chat de forma abusiva mesmo depois de ser avisado, silenciado e suspenso o suficiente, essa pessoa provou que não quer ser um membro positivo da comunidade e será permanentemente proibida de jogar Overwatch”.
Por fim, o desenvolvedor afirma que mais recursos sociais que dão mais controle da experiência de jogo chegarão no verão (o inverno brasileiro), mas serão revelados apenas quando estiverem perto de serem lançados no servidor de testes.